Quelles métriques suivre pour évaluer la réussite de votre stratégie de legal design ?

Le legal design change la manière dont les professionnels du droit communiquent et collaborent avec leurs clients et parties prenantes.

Cependant, comme pour toute stratégie, il est essentiel d’évaluer son efficacité.

Quels indicateurs doivent être suivis pour s’assurer que votre approche en legal design génère un impact mesurable ?

Dans cet article, nous vous guiderons à travers :

• Les principaux objectifs d’une stratégie de legal design.
• Les métriques clés pour en mesurer le succès.
• Les outils et bonnes pratiques pour interpréter ces données.

Pourquoi mesurer la performance du legal design ?

Une stratégie de legal design vise à améliorer l’accessibilité, la compréhension et l’engagement autour des contenus juridiques.

Mais sans données pour valider ces hypothèses, il est difficile d’évaluer son impact.

Mesurer la performance offre plusieurs avantages :

• Identifier les améliorations nécessaires dans vos documents ou processus.
• Justifier l’investissement en legal design auprès des décideurs.
• Améliorer continuellement l’expérience utilisateur.

Les métriques clés pour évaluer le legal design

1. Taux de compréhension des documents

L’un des objectifs principaux du legal design est de rendre les contenus juridiques compréhensibles pour tous.

Comment le mesurer ?

• Réalisez des sondages ou tests auprès des utilisateurs finaux pour évaluer leur compréhension après lecture.
• Analysez le nombre de questions ou demandes de clarification reçues.

Indicateur clé : Pourcentage d’utilisateurs affirmant comprendre le contenu dès la première lecture (objectif : 80 % minimum).

2. Temps moyen de lecture ou d’exécution

Un document bien conçu réduit le temps nécessaire pour lire, comprendre ou compléter une tâche (par exemple, signer un contrat ou remplir un formulaire).

Comment le mesurer ?

• Enregistrez le temps moyen passé sur chaque étape grâce à des outils comme Google Analytics ou des logiciels internes.
• Comparez ces temps avant et après la mise en œuvre du legal design.

Indicateur clé : Réduction du temps moyen d’exécution d’au moins 30 %.

3. Taux d’engagement utilisateur

Un design efficace doit capter l’attention et maintenir l’intérêt des utilisateurs.

Comment le mesurer ?

• Analysez les interactions numériques : clics sur des infographies, vidéos, ou liens intégrés dans vos documents.
• Observez le taux de complétion des processus, comme la signature d’un contrat.

Indicateur clé : Taux d’engagement supérieur à 70 % sur vos supports interactifs.

4. Taux d’erreurs ou de litiges

Des documents mal compris peuvent conduire à des erreurs ou des malentendus, parfois coûteux pour les entreprises.

Comment le mesurer ?

• Suivez le nombre d’erreurs ou de litiges liés à des documents avant et après l’intégration du legal design.
• Analysez les retours clients ou utilisateurs pour identifier les zones d’incompréhension.

Indicateur clé : Réduction des erreurs ou litiges de 20 à 50 %.

5. Satisfaction des utilisateurs

Un des moyens les plus directs de mesurer le succès de votre stratégie est de demander aux utilisateurs ce qu’ils en pensent.

Comment le mesurer ?

• Mettez en place des enquêtes de satisfaction à la fin d’un processus (Net Promoter Score – NPS).
• Analysez les commentaires et retours qualitatifs recueillis.

Indicateur clé : NPS supérieur à 8/10 après interaction avec vos documents.

6. Retour sur investissement (ROI)

Enfin, toute stratégie doit démontrer sa valeur en termes financiers.

Comment le mesurer ?

• Comparez les coûts initiaux d’implémentation du legal design aux gains obtenus (réduction des litiges, satisfaction client accrue, temps économisé).
• Calculez le ratio entre les bénéfices générés et l’investissement.

Indicateur clé : ROI supérieur à 200 % dans les 12 mois suivant l’implémentation.

Bonnes pratiques pour interpréter vos données

1. Adoptez une approche progressive : Testez d’abord vos documents sur un petit échantillon avant de généraliser la méthode.
2. Analysez les tendances dans le temps : Une seule mesure n’est pas suffisante. Suivez l’évolution des indicateurs pour identifier les améliorations durables.
3. Impliquez toutes les parties prenantes : Partagez vos résultats avec les équipes juridiques, marketing et clients pour des retours enrichis.

Conclusion : Mettez vos métriques au service de vos objectifs

Mesurer la réussite d’une stratégie de legal design est essentiel pour s’assurer de son impact réel et pour ajuster vos démarches en continu.

En suivant des indicateurs tels que la compréhension des documents, le temps d’exécution ou encore le taux d’engagement, vous pourrez démontrer concrètement les bénéfices de cette approche.

Grâce à des outils comme LawDesigner, il devient encore plus simple d’optimiser et d’analyser vos documents juridiques, pour une communication claire, accessible et performante.

FAQ : Répondre à vos questions

1. Combien de temps faut-il pour observer des résultats ?
En moyenne, les premières améliorations sont visibles en 3 à 6 mois après la mise en œuvre.

2. Ces métriques s’appliquent-elles uniquement aux grandes entreprises ?
Non, les PME et cabinets d’avocats peuvent également utiliser ces indicateurs pour mesurer leur performance.

3. Le legal design est-il adapté à tous les types de documents ?
Oui, qu’il s’agisse de contrats, politiques de confidentialité ou guides interactifs, le legal design améliore tous les supports juridiques.