Repenser la présentation des conditions d’utilisation pour renforcer la confiance

Les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) sont souvent perçues comme des documents longs et complexes, peu lus par les utilisateurs.

Pourtant, elles sont essentielles pour clarifier les droits et obligations de chaque partie. Le legal design, méthodologie qui associe expertise juridique et design intuitif, transforme ces documents en outils lisibles et engageants.

Cette démarche renforce la confiance et améliore l’expérience utilisateur.

Pourquoi repenser les CGU ?

Limites des CGU classiques

• Langage complexe : Rédigées dans un jargon juridique, elles sont difficiles à comprendre pour la majorité des utilisateurs.
• Structure monotone : Les longs blocs de texte sans relief découragent leur lecture.
• Transparence limitée : L’opacité perçue nuit à la relation de confiance entre l’entreprise et ses utilisateurs.

En intégrant le legal design, les entreprises peuvent résoudre ces problématiques tout en garantissant la conformité juridique et l’accessibilité des informations.

Étapes pour rédiger des CGU en legal design

1. Analyser les besoins des utilisateurs

L’élaboration de CGU centrées sur l’utilisateur commence par une phase d’écoute et d’analyse :

• Identifier les attentes et frustrations des utilisateurs.
• Cartographier leurs parcours pour repérer où les CGU sont essentielles.
• Modéliser des profils types (personas) pour adapter le contenu à différents publics.

2. Simplifier le langage

Une reformulation claire des termes juridiques favorise la compréhension.

Avant (CGU classiques) :

“L’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes dispositions et s’engage à les respecter intégralement.”

Après (legal design) :

“En utilisant notre service, vous acceptez ces règles. Voici ce qu’elles impliquent.”

3. Structurer l’information

• Table des matières interactive : Facilite la navigation.
• Titres explicites : Par exemple, “Vos données personnelles” au lieu de “Obligations liées à la confidentialité”.
• Mise en page visuelle : Utilisation de couleurs, icônes et encadrés pour aérer le contenu.

4. Intégrer des éléments graphiques

• Icônes : Simplifient la lecture et attirent l’attention sur les informations importantes.
• Infographies : Illustrent des processus comme la gestion des données personnelles.
• Tableaux comparatifs : Décrivent les droits et obligations des utilisateurs de manière claire.

5. Tester et ajuster

Les CGU doivent être testées auprès d’utilisateurs réels pour recueillir des retours. Ces tests permettent d’identifier les points de blocage et de peaufiner le contenu.

Exemples d’entreprises ayant adopté le legal design

1. MyLegiTech

MyLegiTech, une solution CLM de digitalisation des processus contractuels.

En simplifiant la présentation et en intégrant des éléments visuels, MyLegiTech améliore l’expérience utilisateur tout en garantissant la conformité.

Conclusion

Repenser les CGU grâce au legal design transforme des documents complexes en supports accessibles, compréhensibles et engageants.

Cette démarche, adoptée par des entreprises comme MyLegiTech,  améliore l’expérience utilisateur, renforce la confiance et réduit les litiges.

En combinant langage clair, éléments visuels et structure intuitive, les entreprises valorisent leur image et s’inscrivent dans une logique de transparence et d’innovation.